Administrador de Empresas bilingüe de la Pontificia Universidad Javeriana con más de 27 años de experiencia en la dirección estratégica, comercial y operativa de cuentas de alto valor en sectores como telecomunicaciones, servicios financieros, aerolíneas y consumo masivo. Como Vicepresidente de JyM Contadores, lidera la estrategia comercial de la firma y la incorporación de tecnología, business intelligence y canales digitales a los servicios de auditoría, revisoría fiscal y consultoría, con foco en la atracción de nuevos clientes y una experiencia de servicio sobresaliente. Experto en CRM, e-commerce y estrategia digital.

Logros y trayectoria:

• Socio y Gerente General de Frubik SAS (2022–2023): dirección general de la compañía con dos unidades de negocio, e-commerce y logística de última milla.
• Gerente General de Hicome SAS (2021–2022): operación del contrato de consultoría con Findeter y MinTIC por USD $1.6 millones para el despliegue y puesta en marcha de 2.400 tiendas virtuales para Mipymes y emprendedores en Colombia.
• Chief Operating Officer de BRM S.A. (2020–2021): estrategia, operación y crecimiento digital de campañas de recaudo para Unicef, Cruz Roja, Save the Children y Ábaco en España, Brasil, Perú y Colombia.
• Gerente de Cuenta Claro en BRM (2015–2020): dirección de los centros de contacto y solución con 1.500 personas a cargo y facturación mensual de USD $1.5 millones. Premio Nacional a la Excelencia: Oro (2016) y Plata (2017) a la Mejor Estrategia de Servicio al Cliente.
• Gerente de Excelencia Operativa en BRM (2018): integración corporativa de las áreas de Calidad, Auditoría, Business Intelligence, Data Science, IT y Operaciones.
• Director de Cuenta Digital Avianca (2013–2015): responsable de todas las redes sociales de la aerolínea con una comunidad activa de más de 2.5 millones de usuarios. Marca más influyente de Colombia en social media (2014) y Top 3 SimpliFlying Awards Centro y Suramérica (2015).
• Director de Cuenta Digital Movistar (2011–2013): responsable de movistar.co (3 millones de visitas mensuales), integración de los portales Telefónica y Movistar, desarrollo del sitio móvil y la tienda en línea, 99.98% de disponibilidad en 2012 e implementación de sistemas de contención de ataques cibernéticos. Premio Colombia en Línea al Mejor Portal Web de Gran Empresa (2012).
• Docente de posgrado internacional en Marketing Digital (ISEADE, El Salvador) y de los diplomados de Community Management y E-commerce de la Universidad Sergio Arboleda.